B.G﹎俱樂部﹎ » B.Gˇ交易安全 » B.Gˇ交易安全-淘宝商品销售中的十大禁忌

B.Gˇ交易安全-淘宝商品销售中的十大禁忌 (2/47)

本帖地址: 复制地址

修改回帖引用楼主： ╲\Hedgehog*

大家都希望自己的店开的好，但是有时顾客来了却留不住，生意不见起色。大家如果注意一些在交易过程中的口忌，我相信成交量会提高的。

忌争辩
卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

忌质问
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1．您为什么不买这件YY啊？

2．您为什么对这个颜色不喜欢？

3．您凭什么讲我的信用是炒作的？

4．您有什么理由说我的YY质量不好？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示；您只是一个卖家，他的一个购物向导。

忌炫耀

       与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧？况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。

   忌直白

卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

忌独白

与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

切记不要独占任何一次讲话。

忌冷谈

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。

忌生硬

卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。呵呵，最后偶祝淘宝所有的卖家都生意兴隆，财源滚滚！

回帖引用 1楼安静／

http://user.qzone.qq.com/200712306/infocenter?ptlang=2052

QQ:200712306

回帖引用 2楼游戏推广

淘宝网  商城    热卖

去淘客商城购物宝贝多多 http://taokshop.com/p.asp?tid=67211765

去淘金网购物宝贝多多 http://www.jn127.com/x67211765

淘宝网商城热卖女装女士精品
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=16&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  美容护肤美体精油
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=1801&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  女士内衣男士内衣家居服
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=1625&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   3C数码配件市场
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50008090&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  服饰配件皮带帽子围巾
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50010404&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  古董/邮币/字画/收藏
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=23&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   家具/家具定制/宜家代购
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50008164&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  ZIPPO 瑞士军刀眼镜
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=28&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   音乐/影视/明星/乐器
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=34&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   腾讯QQ专区
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=40&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   网络游戏点卡
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=99&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   运动鞋
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50010388&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   品牌手表流行手表
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50005700&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  旅游度假打折机票特惠酒店
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50011949&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖男装
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=30&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  居家日用/厨房餐饮/卫浴洗浴
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=21&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖  时尚家饰/工艺品/十字绣
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=2128&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖   汽车/配件/改装/摩托/自行车
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=26&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖    运动/瑜伽/健身/球迷用品
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50010728&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     流行男鞋
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50011740&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     饰品流行首饰时尚饰品
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=1705&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖    电脑硬件/台式整机/网络设备
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=11&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖    网店装修/物流快递/图片存储
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50003754&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     成人用品/避孕用品/情趣内衣
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=2813&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     影音电器                                                                            !!!!!!!
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50011972&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     网游装备/游戏币/帐号/代练
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50011665&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     移动/联通/小灵通充值中心
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50004958&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     演出/旅游/吃喝玩乐折扣券
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50008075&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     国货精品手机
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50012081&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖     童装/童鞋/孕妇装
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50008165&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖      食品/茶叶/零食/特产
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50002766&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖       装潢/灯具/五金/安防/卫浴
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=27&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖        家纺/床品/地毯/布艺
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50008163&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖        书籍/杂志/报纸
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=33&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖        奶粉/尿片/母婴用品
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=35&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖         鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50007216&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖         珠宝/钻石/翡翠/黄金
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50011397&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖         数码相机/摄像机/图形冲印
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=14&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖         厨房电器
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50012082&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖         电玩/配件/游戏/攻略
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=20&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖          户外/登山/野营/涉水
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=2203&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖          MP3/MP4/iPod/录音笔
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=1201&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖           保健食品
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50012472&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖            箱包皮具/热销女包/男包
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50006842&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖            女鞋
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50006843&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖            彩妆/香水/美发/工具
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50010788&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖             玩具/模型/娃娃/人偶
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=25&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖             运动服/运动包/颈环配件
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50011699&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              办公设备/文具/耗材
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50007218&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              网络服务/电脑软件
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50008168&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              益智玩具/童车/童床/书包
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50005998&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              宠物/宠物食品及用品
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=29&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              IP卡/网络电话/手机号码
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50008907&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              生活电器
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50012100&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              闪存卡/U盘/移动存储
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50012164&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              手机
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=1512&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              笔记本电脑
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=1101&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖              其它
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50011150&pid=mm_12086448_0_0&m=23

淘宝网商城热卖        个人护理/保健/按摩器材                  *********
http://p.alimama.com/cpslist.php?q=&u=50002768&pid=mm_12086448_0_0&m=23

个人信息